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山東魯抗醫藥集團

項目類型:其他案例
項目簡介:山東魯抗醫藥集團有限公司是中國重要的抗生素生產基地,國有大型企業。解決客戶管理問題,為其提供軟件開發整體解決方案。詳情咨詢:4000-670-790
客戶簡介

山東魯抗醫藥股份有限公司是山東省醫藥行業首家大型股份制企業,控股股東為山東魯抗醫藥集團有限公司。魯抗醫藥是國家大型一類企業和國內醫藥企業通過GMP認證品種最齊全的企業,并在全國西藥系統首家通過ISO9001質量體系認證和ISO14001環境體系認證。“魯抗牌”商標被國家工商局商標局正式認定為中國馳名商標,是山東省5個重點培植的國際知名品牌之一。至2006年12月31日,公司總資產達24.3億元。

公司目前主要生產經營人用抗生素、半合成抗生素、獸用農用抗生素、生物技術藥品以及抗生素相關制劑、醫藥中間體、藥用樹脂、葡萄糖等產品。主要品種有青霉素類、頭孢類、螺旋霉素、大觀霉素、泰樂霉素以及他丁類等產品,并已形成規模優勢,新產品陸續投放市場。公司全部生產車間都已經順利通過GMP認證;國內銷售分布華東、華北、華南、東北、西北、西南等地區,并出口遠銷歐洲、北美洲和東南亞。公司積極調整產品布局,優化產品結構,現已形成了以6-APA、7-ACA、7-ADCA為母核的三大系列產品鏈,實現了由傳統抗生素生產向半合成抗生素生產的成功跨越。

 

 
客戶現狀

目前,隨著人們對醫藥產品的需求的大幅增加,醫藥行業正處于一個快速增長的時期。行業的增長導致競爭的加劇,客觀上要求企業必須完善內部管理,提高運營效率;同時由于醫藥產品種類繁多,國家對醫藥行業又有一些特殊管理政策,這些都加大了管理的難度。這主要表現在:
  1.應收應付帳款較多,采用手工管理只能統計到一些大項,無法就每筆訂單、每個客商、客戶進行管理;

2. 企業進行市場營銷時,沒有市場營銷經驗及市場營銷計劃。
  3. 公司合同檔案沒法實現集中管理,合同簽訂及執行過程沒有進度監控。
  4. 公司沒有專門的客戶服務平臺。
  5. 企業數據信息沒有報表分析。
  6. 企業財務管理混亂。

 

 
解決方案
為了幫助山東魯抗醫藥集團解決公司內部管理的難題,創新夢想為其提供了一款客戶管理系統,幫助其解決客戶服務及合同、財務的信息化管理,完善內部管理,提高魯抗集團的運營效率。

功能模塊:
1.個人門戶:
以個人為中心的個人信息中心,個人門戶具備門戶的全部特征,同時能夠實現個性化定制,實現內容、社區、應用的有機整合。個人門戶一切以工作為主,條理清晰,布局合理,方便使用者高效完成工作。
2.系統主界面:
用戶登錄以后進入系統主界面,進入主界面能看到最近記錄和活動記錄。進入系統主界面以后看到的應該是系統總體功能的展現,CRM系統主界面具有良好的界面友好性,進入主界面看到的是用戶關心的問題,最新聯系記錄,最新活動等等。
3.客戶管理:
客戶管理,即客戶信息管理,是客戶關系管理系統的基礎,也是客戶關系管理系統的中心。客戶管理主要實現了對客戶信息的添加、修改和刪除等,用戶可以通過啟動客戶、停止客戶賬號等功能,也可以根據條件查詢滿足條件的客戶等。
4.市場管理:
市場活動管理:市場活動管理對直接市場營銷活動加以計劃、執行、監視和分析。市場信息管理:市場信息管理負責收集各種市場的情報資料,并以文檔或數據表形式保存在系統數據庫中。
5.合同管理:
合同檔案管理:合同簽訂后歸檔到合同檔案,對合同檔案實行集中管理。合同審批匯簽流程:主要包括:合同擬訂、簽定、執行、評價等項目合同的全過程管理,合同履行過程(計量、支付、結算、決算)的自動化處理,合同變更、簽證,及時跟蹤處理及審批控制并關聯合同結算,合同關鍵數據及時對比項目計劃進度、資金支付、合同報表全面反映合同執行狀況。
6.服務管理:
客戶服務自動化:客戶服務從架構上分為兩部分,一部分為員工使用的服務平臺,一部分是客戶的自我服務平臺。員工使用的服務平臺主要進行客戶的信息的注冊、客戶請求的錄入、請求的解答、知識庫的建立、請求的答復、請求的知識化。客戶的自我服務平臺,由客戶自己進行服務請求的申請,客戶可以查看服務請求的執行狀態。
7.報表中心:
CRM另一個主要的特點就是擁有用戶報表功能,可以用圖表的形式表現出來,使用戶可以根據圖表查看相關的數據顯示。對于客戶的調查可以通過報表功能模塊使調查結果以圖表的形式顯示出來,這樣更直觀。
8.財務管理:
ERP選型對企業運作非常重要,比如ERP系統模塊采購管理模塊可確定定貨量、甄別供應商和產品的安全。可隨時提供定購、驗收信息,跟蹤、催促外購或委外加工物料,保證貨物及時到達。ERP系統可建立供應商檔案,可通過最新成本信息調整庫存超市管理成本。
9.系統設置:
系統設置是整個系統的管理中心,主要包括數據管理、用戶管理和權限管理,用戶管理主要包括用戶的添加,修改,刪除,啟用,禁止等功能。權限設置主要設定用戶的權限,設定用戶可以訪問和操作哪些功能模塊等等,數據管理包括對系統數據的備份、修改等。

 

 
使用效果

通過使用客戶管理系統,魯抗醫藥解決了公司內部管理難題,使公司實現了信息化管理,提高了集團的運營效率。

1.實現了集團客戶的信息化管理難題。
2.幫助魯抗集團確立市場營銷計劃。
3.實現了公司合同檔案的集中管理。
4.幫助魯抗集團建立了客戶服務平臺。
5.實現了企業財務的清晰管理。

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